{"id":10806,"date":"2025-04-07T10:10:37","date_gmt":"2025-04-07T09:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wpdev.pro-bit.si\/?p=10806"},"modified":"2025-05-09T13:44:04","modified_gmt":"2025-05-09T12:44:04","slug":"studija-primera-pro-bit-programska-oprema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/studija-primera-pro-bit-programska-oprema\/","title":{"rendered":"\u0160tudija primera: PRO-BIT PROGRAMSKA OPREMA"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Osnovni podatki:<\/strong><\/h2>

Panoga:
<\/strong>Razvoj programske opreme<\/p>

Zaposlenih:<\/strong>
70+<\/p>

Ustanovljeno:<\/strong>
1989<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

IPodpora u\u010dinek:<\/h2>
  • Celovit pregled nad poslanimi zahtevki s strani strank;<\/li>
  • prihranek po uvedbi je najmanj 60 minut dnevno na zaposlenega, osredoto\u010denost na delo;<\/li>
  • ve\u010dje zadovoljstvo strank, v dveh letih se nam je zadovoljstvo strank pove\u010dalo iz ocene 3,9 leta 2022 na 4,2 leta 2024;<\/li>
  • kraj\u0161i odzivni \u010das zaradi hitrej\u0161ega dostopa do vseh potrebnih informacij.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Pro-bit programska oprema – re\u0161itve, ki rastejo z vami<\/h2>

    Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1989 in se je sprva osredoto\u010dalo na razvoj enostavne programske opreme za majhna podjetja. Z rastjo je za\u010delo ponujati celovite re\u0161itve za poslovno upravljanje srednjim in ve\u010djim podjetjem v Sloveniji ter v Srbiji, kjer deluje od leta 2003, v \u010crni gori in na Hrva\u0161kem, kjer smo prisotni v zadnjih letih. Programske re\u0161itve, ki jih razvija podjetje so prilagodljive, primerne za podjetja vseh velikosti, vklju\u010dujejo tehni\u010dno podporo in stalni razvoj. Novej\u0161e re\u0161itve temeljijo na spletnih tehnologijah, ki zagotavljajo ve\u010djo prilagodljivost, bolj\u0161o varnost podatkov ter omogo\u010dajo izbiro med re\u0161itvami v oblaku ali lokalnimi namestitvami. Omogo\u010dajo dostopnost od kjerkoli, kjer je zagotovljen dostop do svetovnega spleta.<\/p>

    Izzivi v procesu podpore strankam<\/strong><\/h2>

    Pro-bitove poprodajne aktivnosti vklju\u010dujejo podporo strankam, ki se lahko obrnejo na serviserje za pomo\u010d pri uporabi sistema ali za re\u0161evanje morebitnih napak v programski opremi, ter svetovanje pri izzivih s katerimi se podjetja sre\u010dujejo na poslovnem podro\u010dju in podro\u010dju zakonodaje.<\/p>

    Pri nudenju podpore uporabnikom se je Pro-bit soo\u010dal z ve\u010d izzivi. Stranke so pogosto klicale, kar je motilo delo serviserjev, medtem ko so nekateri uporabniki po\u0161iljali zahtevke po elektronski po\u0161ti, kar je povzro\u010dalo zmedo in ote\u017eevalo obvladovanje nalog. Zahtevki niso bili ustrezno zbrani na enem mestu, kar je onemogo\u010dalo sledenje napredku in spremljanje statusa posameznih zahtevkov.<\/p>

    Vodje niso imeli pregleda nad vsemi zahtevki, niso vedeli, v kateri fazi re\u0161evanja se zahtevki nahajajo ter kdo je trenutno odgovoren za njihovo re\u0161evanje.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Uvedba ticketing sistema z modulom iPodpora<\/h3>

    Z implementacijo ticketing sistema je Pro-bit izbolj\u0161al preglednost in organizacijo zahtevkov, kar omogo\u010da hitrej\u0161e re\u0161evanje te\u017eav, ve\u010dje zadovoljstvo strank, bolj\u0161o komunikacijo s strankami ter posledi\u010dno ve\u010djo produktivnost in u\u010dinkovitost podporne ekipe.<\/p>

    Vse potrebne informacije, dokumenti in kontaktni podatki strank so na voljo na enem mestu, kar zaposlenim omogo\u010da, da se osredoto\u010dijo na re\u0161evanje zahtevkov, brez nepotrebnega iskanja informacij.<\/p>

    Uporaba modula je preverjeno enostavna, zato je bil tudi \u010das uvajanja zelo kratek. S pomo\u010djo podpornih vsebin in navodil pa je zagotovljeno hitro osvajanje znanja, u\u010dinkovita uporaba ter nemoteno vklju\u010devanje v delovne procese.<\/p>

    \u201cV Pro-bitu imajo vsi serviserji a\u017euren dostop do zahtevkov in vseh potrebnih podatkov.<\/em><\/p>

    Informacije, do katerih smo prej dostopali prek e-po\u0161te in telefonskih klicev, so zdaj zbrane na enem mestu \u2013 v iPodpori. S tem prihranimo v povpre\u010dju 60 minut na dan na osebo.<\/em><\/p>

    Prihranjen \u010das lahko namenimo drugim nalogam in tako izbolj\u0161amo u\u010dinkovitost. \u201c <\/em>Zvezdana Mlakar, izvr\u0161na direktorica<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Obve\u0161\u010danje za u\u010dinkovitej\u0161o interno komunikacijo<\/h3>

    iPodpora izbolj\u0161a interno komunikacijo z omogo\u010danjem po\u0161iljanja obvestil preko elektronske po\u0161te. Zaposleni in vodje prejemajo klju\u010dna obvestila, kot so dodeljevanje nalog, sprememba dodeljenega delavca, sprememba statusa in dodajanje komentarjev.<\/p>

    Kon\u010dni cilj uporabe modula je pove\u010danje u\u010dinkovitosti in usklajenosti v ekipi, saj pravo\u010dasna obvestila omogo\u010dajo hitrej\u0161e re\u0161evanje nalog in bolj\u0161e usklajevanje dela med zaposlenimi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Spletni portal za stranke<\/strong><\/h3>

    V sklopu iPodpore je razvit spletni portal za stranke, kjer lahko le-te spremljajo status svojih zahtevkov po fazah, dodajajo komentarje in se neposredno pove\u017eejo s serviserjem, ki re\u0161uje njihov zahtevek. To jim zagotavlja ve\u010djo preglednost, bolj\u0161o komunikacijo ter ob\u010dutek, da je strokovna pomo\u010d vedno na voljo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Samodejno kreiranje faktur<\/strong><\/h3>

    Povezava med moduloma iPodpora in Materialno poslovanje (MM) omogo\u010da, da se naloge, ki jih je treba zara\u010dunati strankam, samodejno prenesejo v modul MM, kjer se fakture ustvarijo brez dodatnega vnosa. To prina\u0161a prihranek \u010dasa ter zmanj\u0161uje mo\u017enost napak.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Kakovostno poro\u010danje o delu<\/strong><\/h2>

    Na voljo je tudi poro\u010dilo o delu, kjer lahko enostavno spremljamo, koliko \u010dasa smo porabili za posamezne naloge in tako omogo\u010da upravljanje s \u010dasom. Vsi podatki so zbrani na enem mestu, kar omogo\u010da hiter dostop in enostaven pregled. Vodje lahko poro\u010dila prilagodijo in filtrirajo po svojih potrebah, kar jim omogo\u010da pridobitev klju\u010dnih informacij za sprejemanje u\u010dinkovitih odlo\u010ditev.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Stanje pred uvedbo ticketing sistema:<\/h3>
    • nepregledno vodenje zahtevkov;<\/li>
    • kaoti\u010dna komunikacija po razli\u010dnih kanalih;<\/li>
    • dalj\u0161i odzivni \u010das.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Stanje po uvedbi ticketing sistema:<\/h3>
      • celovit pregled nad zahtevki;<\/li>
      • optimizirana interna komunikacija;<\/li>
      • hitrej\u0161e re\u0161evanje zahtevkov;<\/li>
      • la\u017eje na\u010drtovanje dela;<\/li>
      • vse potrebne informacije na enem mestu;<\/li>
      • samodejno kreiranje faktur;<\/li>
      • ve\u010dje zadovoljstvo strank.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Rezultat uvedbe iPodpore in ticketing sistema?<\/h2>

        Ve\u010dja u\u010dinkovitost, bolj\u0161i nadzor ter ve\u010dje zadovoljstvo tako vodstva kot zaposlenih in seveda strank.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Osnovni podatki: Panoga: Razvoj programske opreme Zaposlenih: 70+ Ustanovljeno: 1989 IPodpora u\u010dinek: Celovit pregled nad poslanimi zahtevki s strani strank; prihranek po uvedbi je najmanj 60 minut dnevno na zaposlenega, osredoto\u010denost na delo; ve\u010dje zadovoljstvo strank, v dveh letih se nam je zadovoljstvo strank pove\u010dalo iz ocene 3,9 leta 2022 na 4,2 leta 2024; kraj\u0161i […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"Tribe__Tickets__Commerce__PayPal__Main","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":"","_tec_slr_enabled":"","_tec_slr_layout":""},"categories":[195],"tags":[],"class_list":["post-10806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-studija-primera","entry","has-media"],"ticketed":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10806"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pro-bit.si\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}